Un Buyer persona es una representación del cliente ideal, creado en base a sus comportamientos, necesidades, motivaciones, situación demográfica, etc.
Es decir, con un buen Buyer persona vamos a conocer cuál es el perfil de ese cliente potencial que queremos encontrar y que nos encuentre. De esta forma es como podremos darle la solución que está buscando, ya que nos pondremos en la piel de nuestro público objetivo mucho más fácil.
Para poder definir a tu público objetivo, necesitas saber ciertas características que te llevarán a conocerle lo mejor posible, centrarte en él y no generalizar entre muchos perfiles, que es, precisamente, lo que queremos evitar. Y ¿Cuáles son estas características?
Para poder crear un Buyer persona, nos hace falta recopilar toda esta información interesante sobre los que serán (o ya son) nuestros clientes, procesarla y saber qué hacer exactamente con todo esto que sabemos sobre nuestro público objetivo. ¡Manos a la obra!
Ya es hora de reunir toda esa información, analizarla, organizarla… En definitiva, vamos a darle forma a nuestro Buyer persona siguiendo estos 4 pasos.
Recopila datos sobre el cliente haciéndote preguntas, haciéndole entrevistas, basándote en información recogida en la base de todas o a través de formularios y encuestas en tu web.
Con estas preguntas podrás recoger todos estos datos que completarán las características de nuestro Buyer persona:
Cuando ya tenemos toda esta información, el siguiente paso es analizarla para destacar toda la información clave de entre todos los datos que hemos recogido.
Esto nos ayudará a identificar quién es, cómo es y qué quiere nuestro público objetivo, para, lógicamente, poder ayudarle a solucionar sus problemas y llevarle a la conversión.
También es importante compartir toda esta información con el resto de tu equipo. Así tendrás más puntos de vista y evitarás pasar algún dato por alto sin darte cuenta.
Ya estamos más cerca de darle forma a nuestro Buyer persona. En este paso ya podemos responder claramente a estas preguntas:
Una vez tengamos esto claro, deberíamos de ser capaces de crear un elevator pitch. (Un pequeño párrafo que resume claramente las ideas clave de tu Buyer persona y que podríamos contar en apenas un minuto).
¿Lo tienes? ¡Inténtalo!
¡Ya casi lo tenemos! Es hora de darle la forma definitiva. De ponerle cara, nombre y apellidos; y darle sentido a toda esta información que hemos recopilado. ¿Cómo podemos hacerlo? Existen herramientas para crear un Buyer persona con las que podremos representar perfectamente a nuestro cliente.
¿Lo vemos mejor con un ejemplo? En este caso he usado la herramienta MakeMyPersona como ejemplo, con la que puedes crear tantos campos como creas importantes. También puedes añadir tu elevator pitch o incluso hacerlo todo en forma de historia, como si describieras a un personaje de una película.
Si no consigues entender a tu público objetivo, no podrás crear nada para él. Por eso es tan importante no tener sólo en cuenta tu punto de vista, sino más bien el suyo. Así entenderás hacia dónde se dirige su atención, interés, deseo y acción (algo que puedes plasmar de manera muy clara en un Funnel de conversión).
Ten en cuenta que no puedes contentar a todo el mundo. Y, si no conoces bien a tu Buyer persona o creas un perfil demasiado amplio, puedes estar enfocándote en otro tipo de público que no es el que tú quieres y, al mismo tiempo, estar perdiendo a tus verdaderos clientes.
¡Listo! Ahora te toca a ti contar la historia de tu público. 🙂
